Aplikace a služba „Knihovnička" · rewrite s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady digitální služby Knihovnička poskytované společností rewrite s.r.o., se sídlem Konventná 6, 811 03 Bratislava, Slovensko, IČO 55 316 361.
Pokud Služba nemá sjednané vlastnosti — například dlouhodobě nefunguje placená funkce předplatného — má Uživatel právo na reklamaci.
Reklamaci uplatní Uživatel e-mailem na info@rewrite.sk s uvedením:
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O výsledku informuje Uživatele e-mailem.
Je-li vada odstranitelná, Poskytovatel ji odstraní (oprava, obnovení funkce). Nelze-li vadu odstranit, má Uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny předplatného nebo na odstoupení od smlouvy pro danou vadu.
Platby přes App Store (Apple) nebo Google Play se v části vrácení peněz řídí pravidly těchto obchodů. U webových plateb přes Stripe posuzuje žádost Poskytovatel v souladu s právními předpisy.
Pokud Uživatel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (SOI) nebo jiný oprávněný orgán za účelem alternativního řešení sporu, případně využít evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR).
rewrite s.r.o., Konventná 6, 811 03 Bratislava, Slovensko · info@rewrite.sk